Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования

В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.

Автор	Е. А. Неретина, Т. Г. Соловьев
Серия	Научная мысль
Год выпуска	2014
Издатель	РИОР,Инфра-М
ISBN	978-5-369-01359-5, 978-5-16-009946-0
Цена	404 руб.